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  • 网购狂欢节出现售假,电商们将如何渡过“诚信关”?

    发表时间:2014年12月12日 标签:电子商务
  • 今天是“双十二”,网购达人们又将迎来一个新的网购狂欢节,但昨天上午,国家工商总局公布的“双十一”期间对电商平台抽查的结果却并不完全让人放心。抽查发现,有15个批次的抽查样品属假冒或高度疑似假冒产品,涉及品牌包括新百伦(NEWBALANCE)、阿迪达斯(ADIDAS)、雅诗兰黛(EsteeLauder)等,涉及包括天猫、1号店、乐蜂等电商平台部分店家销售的产品。
    从最初“满怀质疑”的小购买,到如今“心无疑虑”的大采购,可以说电商平台今日之市场、今日之信誉来得着实不易。消费者这份依赖和信任,是在无数次的交易中一点一滴攒起来的。也正是如此,才有了交易额节节攀升的“双十一”。其中,领头羊阿里更是不断创下新的神话——2014年11月11日0时1分11秒,销售额过亿元;3分钟后,交易额达10亿元……13时31分,销售额突破362亿元纪录,直至活动结束,阿里“双十一”以571.12亿元再创新纪录。
    要知道,这个“神话”是由无数消费者的信赖所创造,倘若失去这个基石,不要说创造令世界赞叹的神话,估计连现有的平台也会瞬间崩塌,届时,想“起死回生”就还真得指望“神话”了。
    然而,一些目光短浅的商人总是喜欢追求眼前利益的最大化,这也就是为何这些在消费者心中比较认可的平台和品牌,居然会出现假货的根源所在。
    当然,假冒伪劣产品不是电商平台的专利,只要存有买卖关系,假货就有可能“横空出世”。现在的关键问题不在假货身上,而在于假货是从平台中出来的,电商平台应该如何面对假货,如何留住消费者的信任,如何杜绝假货再次出现。
    面对假货,“出事”的三家电商平台各有应对。天猫的处理可圈可点:商家只要出售一件假货,将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作的惩罚;目前,天猫已对出现假货的3家店铺实施了监管和冻结,并于当天下架3件涉假商品和1件不合格商品。1号店的“退一赔三”,也能让消费者品读出一份道歉的诚意。相比之下,乐蜂网的“货品均渠道正规”的回应,似乎是推脱大于担责。
    不管怎么说,希望涉事电商平台做好相关协商,让“双十一”买到假货的消费者早日得到满意的说法。其实,“塞翁失马,焉知非福”,如果电商平台能担起自己的责任,作出恰如其分的应对,安渡“诚信关”岂不也是美事一桩?
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